舉世矚目的G20杭州峰會已經(jīng)圓滿落幕，這對服務(wù)G20峰會的學(xué)生志愿者們來說，必定是青春歲月里熠熠發(fā)光的一段難忘回憶。浙經(jīng)院舉全校之力，調(diào)強(qiáng)將、集眾智、匯合力，積極主動(dòng)投身服務(wù)工作，精心挑選了106名優(yōu)秀學(xué)生服務(wù)G20杭州峰會，順利完成了這一光榮使命和任務(wù)。讓我們回顧這一路走來的點(diǎn)滴，共同感受這段感人至深的G20峰會志愿者故事。
嚴(yán)格選拔 刻苦訓(xùn)練
今年1月份，G20杭州峰會指定接待單位浙江旅游酒店管理集團(tuán)（以下簡稱浙旅集團(tuán)）來我校公開招募服務(wù)生。學(xué)校高度重視，發(fā)動(dòng)全體學(xué)生積極參加，200多名主要來自酒店管理、外貿(mào)、英語等專業(yè)的學(xué)生踴躍報(bào)名，通過嚴(yán)格筆試和面試，最終34人入選。同時(shí)，學(xué)校選拔了68名空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生積極參與蕭山國際機(jī)場、樓外樓酒店、金溪山莊以及西湖山莊等單位的峰會服務(wù)工作，其中6人被國務(wù)院接待辦選中參加了樓外樓國宴的接待服務(wù)工作。
學(xué)校專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，對暑期服務(wù)G20峰會的學(xué)生的培訓(xùn)及生活全面負(fù)責(zé)，學(xué)生的專業(yè)指導(dǎo)主要由傅強(qiáng)老師和張秋埜老師總負(fù)責(zé)，按照服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了分組，每組都配備專業(yè)老師作為指導(dǎo)老師和班主任，對口企業(yè)也為每位學(xué)生配備了企業(yè)指導(dǎo)老師。學(xué)校專業(yè)教師和企業(yè)培訓(xùn)專家共同制定培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容，共同開展培訓(xùn)指導(dǎo)。在浙旅集團(tuán)的學(xué)生3月份開始以校內(nèi)專業(yè)教師為主的第一階段理論培訓(xùn)，主要進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、旅游英語等課程培訓(xùn)。6月份開始進(jìn)入企業(yè)開始第二階段酒店技能訓(xùn)練，由酒店專業(yè)培訓(xùn)師和國家級專家對學(xué)生進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)。在蕭山機(jī)場和金溪山莊的學(xué)生3月份開始進(jìn)企業(yè)，由學(xué)校教師和服務(wù)企業(yè)合作開展培訓(xùn)。在樓外樓酒店的學(xué)生，4月-6月中旬主要是在校內(nèi)接受服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)、外語口語和形體禮儀等培訓(xùn)；6月中旬開始企業(yè)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)和提升學(xué)生外事英語、外交禮儀、餐飲專業(yè)知識和特情處置等方面的能力。
學(xué)校高度重視本次峰會接待工作，成立以書記校長任組長的G20杭州峰會校園維穩(wěn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)校園意識形態(tài)管理、學(xué)生管理、教學(xué)管理、安全保衛(wèi)、信訪、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、招生就業(yè)、教育培訓(xùn)、內(nèi)控、后勤保障10個(gè)專項(xiàng)工作組，負(fù)責(zé)校園維穩(wěn)安保工作 和服務(wù)保障工作的統(tǒng)籌謀劃、組織實(shí)施、工作協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)等工作，及時(shí)研究解決G20峰會期間和志愿服務(wù)工作過程中遇到的各種問題。學(xué)校制定了《G20杭州峰會浙經(jīng)院突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案》、《校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作組工作方案》、《校園意識形態(tài)管理工作組工作方案》等8個(gè)應(yīng)急處置工作方案；制定《G20志愿者服務(wù)隊(duì)管理規(guī)定》，做好志愿服務(wù)學(xué)生的安全教育工作；學(xué)校統(tǒng)一為學(xué)生購買了人身意外保險(xiǎn)。
熱情細(xì)致 精心周到
暑假期間，各個(gè)工作小組、相關(guān)部門和指導(dǎo)老師手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，實(shí)時(shí)跟蹤學(xué)生動(dòng)態(tài)；學(xué)校編制了《志愿服務(wù)G20學(xué)生名單及相關(guān)信息》手冊，發(fā)給校領(lǐng)導(dǎo)、二級學(xué)院總支書記、輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師，建立了指導(dǎo)老師微信群，并要求輔導(dǎo)員、班主任、指導(dǎo)老師要通過實(shí)地指導(dǎo)、電話交流、QQ、微信溝通等方式，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生志愿服務(wù)、在外住宿、上班交通、人身安全等信息，對學(xué)生工作、生活上的困難進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。
文化藝術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人傅強(qiáng)教授帶領(lǐng)空中乘務(wù)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)及68名空乘學(xué)子全程參與服務(wù)G20峰會的接待工作。早在一年前，傅老師就開始為G20服務(wù)做準(zhǔn)備，選拔優(yōu)秀學(xué)生，制定培訓(xùn)方案，組織校內(nèi)培訓(xùn)，接洽合作企業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生管理等。一年來，傅老師時(shí)刻為學(xué)生著想，事無巨細(xì)她都親力親為。暑期高溫難耐，傅老師特意去方回春堂為學(xué)生配制了專門的防暑降溫的清涼補(bǔ)品和防蟲用品。她幾乎時(shí)刻關(guān)注著學(xué)生的動(dòng)態(tài)，以應(yīng)對突發(fā)狀況，并及時(shí)處理。
錢江晚報(bào)在9月9日在對工商企業(yè)管理大二學(xué)生徐慧琳的報(bào)道中寫道“用微笑，換回微笑”：徐慧琳在G20峰會中服務(wù)于望湖賓館前廳部。別看徐慧琳的服務(wù)工作很簡單，但她每天至少要站6個(gè)小時(shí)以上，有時(shí)候一忙就不能休息。但徐慧琳卻十分滿足：“這里，是我作為G20志愿者的崗位，也是展現(xiàn)下沙大學(xué)生志愿者風(fēng)采的舞臺。”前期，她參加培訓(xùn)都特別用心。熟悉賓館的客住區(qū)、員工休息室、健身房、餐廳，了解杭州的歷史?！拔矣浀锰貏e細(xì)致，生怕漏掉一個(gè)細(xì)節(jié)。”徐慧琳說，只有做好最充分的準(zhǔn)備，才能在關(guān)鍵時(shí)刻為各國嘉賓提供最好的志愿服務(wù)，綻放最美麗的笑容。
朱倩倩是蕭山機(jī)場貴賓廳志愿者服務(wù)隊(duì)的小組長，為了做好服務(wù)工作，開啟“5+2”“白+黑”模式。有時(shí)披星戴月忙碌了一天，深夜剛回到宿舍，穿了一天的高跟鞋還沒來得及脫下，一個(gè)緊急電話又被召回工作崗位。
國宴以其最高標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格要求代表了國家最高水準(zhǔn)，這對我校6名參加樓外樓酒店國宴的接待服務(wù)工作的學(xué)生來說，是人生中的第一次，不僅要克服緊張心理，而且要用洪荒之力完成高難度、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練，更重要的是要做到萬無一失。從7月初開始， 20名空乘專業(yè)的同學(xué)到樓外樓酒店每天接受12個(gè)小時(shí)的餐飲相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，“她們每天都要做端盤子等培訓(xùn)，工作強(qiáng)度大?！备祻?qiáng)老師回憶說。她記得同學(xué)們4點(diǎn)鐘完成晚宴的服務(wù)后，一直堅(jiān)持工作到晚上8點(diǎn)多鐘，她們忙得都忘了自己原來還餓著肚子。傅老師與指導(dǎo)老師崔悅、金蕾每天都會在學(xué)校等待酒店接送車，饑腸轆轆的同學(xué)們一下車就會收到老師們送來的面包，換上老師們特意準(zhǔn)備的布鞋。
浙江賓館的G20服務(wù)大使王嘉琪說：“我在峰會期間作為西餐廳的迎賓，親密接觸了一些重要客人并做了引領(lǐng)。我早晨到崗時(shí)間是07：00，9月4日早上06：10，另一個(gè)志愿者來敲我寢室的門稱主管臨時(shí)通知06：30要到崗，國際貨幣基金組織總裁及中財(cái)辦主任一行要來西餐廳用早餐。由于迎賓要穿旗袍及化淡妝，這20分鐘對我來說尤為緊迫。我集中精神加快速度梳妝完畢，在六點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到崗了。各國政要用餐期間不僅要做好服務(wù)工作，同時(shí)還要保證他們的隱私安全。但是西餐廳是自助式的，沒有相對封閉、隱秘的場所。于是我們就將西餐廳旁的會議室臨時(shí)改造成了‘餐廳’供政要會餐，這樣的安排充分滿足了他們的需要，也得到了他們的肯定。“
圓滿完成 廣受好評
浙經(jīng)院服務(wù)G20峰會的師生們始終秉承工作無小事的理念，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)投入工作，克服各種困難，圓滿完成任務(wù)。我校學(xué)生志愿者以熱情周到的態(tài)度、親和的微笑、精湛的業(yè)務(wù)給外賓留下深刻印象，得到了各方好評。聯(lián)合國艾滋病規(guī)劃署、望湖賓館、金溪山莊、西湖山莊、香格里拉酒店、浙江賓館等發(fā)來了表揚(yáng)信，感謝學(xué)校師生的努力與付出,有的期望在“后峰會時(shí)代”繼續(xù)深化合作。
這群90后們把滿腔熱情付諸于辛勤的付出和不懈的堅(jiān)持，數(shù)月的歷練凝聚成了人生的智慧與闊達(dá)。他們用微笑、細(xì)致打造“最美杭州名片“,用堅(jiān)定、熱忱彰顯”經(jīng)院青年風(fēng)采“。
